La résiliation d’une box internet est une démarche souvent redoutée par les consommateurs. Dans ce guide complet, nous aborderons les différentes étapes à suivre pour résilier un abonnement internet ainsi que les droits dont vous disposez en tant que consommateur.
1. Les motifs légitimes pour résilier une box internet
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez souhaiter résilier votre abonnement à une box internet. Certaines de ces raisons sont dites « légitimes » et vous permettent de résilier sans frais, même si vous êtes encore engagé. Parmi ces motifs, on peut citer :
- Un déménagement dans une zone non couverte par le réseau de l’opérateur
- Une modification substantielle du contrat (par exemple, une augmentation non justifiée du tarif)
- Une offre concurrente plus avantageuse sous certaines conditions
- Une force majeure (maladie grave, décès, perte d’emploi…)
Dans ces cas-là, la loi protège le consommateur et lui permet de résilier son contrat sans pénalité ni frais de résiliation.
2. La procédure de résiliation
Pour résilier votre box internet, il convient de respecter certaines étapes afin que la procédure se déroule dans les meilleures conditions :
- Informer votre opérateur de votre intention de résilier : contactez le service client par téléphone, e-mail ou courrier recommandé avec accusé de réception. Précisez bien les raisons de la résiliation et indiquez si vous invoquez un motif légitime.
- Renvoyer le matériel : dans la plupart des cas, vous devrez restituer les équipements mis à disposition par l’opérateur (box, décodeur TV, etc.). Veillez à bien respecter les modalités de retour indiquées par l’opérateur.
- Payer les frais éventuels : si vous résiliez sans motif légitime et que vous êtes encore engagé, vous devrez régler des frais de résiliation ainsi que les mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement.
3. Les droits du consommateur
En tant que consommateur, vous disposez de plusieurs droits lors de la résiliation d’une box internet :
- Le droit à l’information : l’opérateur doit clairement vous informer sur les conditions générales du contrat et les modalités de résiliation. Ces informations doivent être accessibles sur le site internet de l’opérateur ainsi que dans la documentation contractuelle.
- Le droit au remboursement des frais de mise en service : si vous résiliez pour un motif légitime dans les 12 premiers mois du contrat, l’opérateur doit vous rembourser une partie des frais initiaux engagés pour la mise en service.
- Le droit au prorata temporis : lorsque vous résiliez votre abonnement, vous ne devez payer que pour la période effectivement utilisée. L’opérateur doit donc ajuster votre dernière facture en conséquence.
- Le droit à la portabilité du numéro : si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe, vous pouvez le faire gratuitement grâce à la portabilité du numéro.
4. Les conseils pour réussir sa résiliation
Pour que la résiliation de votre box internet se déroule sans encombre, voici quelques conseils à suivre :
- Rassemblez toutes les informations nécessaires : munissez-vous de votre numéro de client, de votre contrat et de vos dernières factures pour faciliter les démarches auprès de l’opérateur.
- Anticipez la résiliation : n’attendez pas le dernier moment pour entamer les démarches, surtout si vous devez respecter un préavis. Idéalement, informez l’opérateur de votre intention de résilier au moins un mois avant la date souhaitée.
- Documentez-vous sur les offres concurrentes : avant de résilier, prenez le temps d’étudier les offres disponibles chez les autres opérateurs afin de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et budget.
- Faites jouer la concurrence : si vous avez trouvé une offre plus avantageuse ailleurs, n’hésitez pas à en informer votre opérateur actuel. Il pourrait vous proposer une offre spéciale pour vous retenir ou faciliter votre résiliation sans frais.
En suivant ces conseils et en vous informant sur vos droits, la résiliation de votre box internet devrait se passer sans difficulté. N’oubliez pas que les opérateurs sont tenus de respecter la réglementation en vigueur et de vous informer sur les conditions de résiliation. Si vous rencontrez des problèmes lors de cette procédure, n’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé pour vous accompagner dans vos démarches.